FAQ: Retoure & Rücksendung

Wie schicke ich die Artikel zurück?

Nach Erhalt der Bestellung hast du 30 Tage Zeit die Ware ohne Angaben von Gründen an uns zurückzusenden.

  1. Teile uns deine Rücksendung per E-Mail an info@draftstien.de mit und gib dabei deine Bestellnummer an.
  2. Füge Bilder hinzu, die eine etwaige Beschädigung der Artikel zeigen.
  3. Im Falle eines Materialfehlers, Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung nehmen wir die Ware selbstverständlich kostenlos zurück und bieten einen kostenfreien Umtausch an. Es muss allerdings dafür ein Selbstverschulden des Endkunden ausgeschlossen sein.
  4. Lege bitte eine Kopie der Rechnung oder des Lieferschein der Rücksendung bei.
  5. Bitte achte darauf, die Ware nicht unfrei an uns zurückzusenden.

Alternativ: Falls du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du dort ganz unkompliziert eine Rückgabe veranlassen.

Wie kann ich meine Rückgabe im Kundenkonto anmelden?

Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du dort eine Rückgabe veranlassen.

  • Logge dich einfach in dein Konto ein (oder registriere dich, falls du noch keines hast).
  • Du erhältst einen PIN per E-Mail, um dich einzuloggen.
  • Klicke nun auf "Rückgabe anfragen" und wähle den Grund für die Rückgabe aus.

Dein Anliegen wird von uns schnellstmöglich bearbeitet.

An welche Adresse schicke ich die Ware zurück?

Wir teilen dir die Rücksendeadresse nach Anmeldung deiner Reklamation schnellstmöglich mit. In der Regel geht die Retoure aber an:

  • Rücksendeadresse Schmuck

Draftstien
Martina Pfriem
Schälzigweg 2
68723 Schwetzingen
Deutschland

  • Rücksendeadresse Bekleidung

Order Fulfillment
Gießerstraße 27
Leipzig 04229
Deutschland

Wann erhalte ich die Rückerstattung des Kaufbetrags?

Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass die Waren zurückgesandt wurden. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich von dir verwendete Zahlungsmittel (PayPal, Kreditkarte, Klarna etc.).

Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?

Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um den Widerruf zu erklären, kannst du uns per Post oder E-Mail kontaktieren:

Martina Pfriem
Draftstien
Schälzigweg 2
68723 Schwetzingen
Deutschland
Tel.: 01707964199
E-Mail: info@draftstien.de

  • Bitte beachte, dass du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägst.
  • Wir werden alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag des Widerrufs unverzüglich zurückerstatten.

Ausführliche Informationen findest du hier: Widerrufsrecht

Retoure, Rücksendung und Widerruf

Wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist. Nach Erhalt der Bestellung hast du 30 Tage Zeit die Ware ohne Angaben von Gründen an uns zurückzusenden.

Übrigens: Falls du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du dort ganz unkompliziert eine Rückgabe veranlassen, indem du dich dort einloggst und auf "Rückgabe anfragen" klickst.

Anleitung zur Rücksendung

  • Bitte teile uns deine Rücksendung per E-Mail an info@draftstien.de mit und gib dabei deine Bestellnummer an. Füge gegebenenfalls auch Bilder bei, die etwaige Mängel oder Beschädigungen der Produkte zeigen. Wir werden dir schnellstmöglich die Rücksendeadresse mitteilen. Bitte achte darauf, die Ware nicht unfrei an uns zurückzusenden.
  • Im Falle eines Materialfehlers, Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung nehmen wir die Ware selbstverständlich kostenlos zurück und bieten einen kostenfreien Umtausch an. Es muss allerdings dafür ein Selbstverschulden des Endkunden ausgeschlossen sein.
  • Wichtig: Lege bitte eine Kopie der Rechnung oder des Lieferschein der Rücksendung bei.

Rücksendeadresse Schmuck:

Draftstien
Martina Pfriem
Schälzigweg 2
68723 Schwetzingen
Deutschland

Rücksendeadresse Bekleidung:

Order Fulfillment
Gießerstraße 27
Leipzig 04229
Deutschland

Umweltfreundliche Rücksendungen von Kleidungsstücken:

Wir möchten dich darum bitten, bei der Bestellung von Kleidungsstücken darauf zu achten, nur die Größen zu bestellen, die du tatsächlich benötigst. Die Umwelt schonen: Bitte bestelle nicht mehrere Größen mit der Absicht, die nicht passenden zurückzuschicken. Vielen Dank für deine Unterstützung und dein Verständnis!
Mehr erfahren: Wie finde ich meine Größe

Widerruf

Im Falle eines Widerrufs sind die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung von dir zu tragen, es sei denn, wir haben ausdrücklich vereinbart, dass wir diese Kosten übernehmen.

Bitte beachte auch unsere Widerrufsbelehrung und unsere AGB, welche dich über dein Widerrufsrecht informieren.

Rückerstattung des Kaufbetrags

Wenn du den Vertrag widerrufst, haben wir die alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung deines Widerrufs des Vertrages bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel das du bei der ursprünglichen Transaktion gewählt hast (PayPal, Kreditkarte, Klarna etc.). In keinem Fall berechnen wir dir Entgelte wegen dieser Rückzahlung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast.